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说话的艺术【长期探讨性话题】


记录案例一:话术升级学

客户:我买的番茄+红烧的,红烧能换成香辣的吗?
我:不行的,亲
我:但是亲第一次到我们店里来,这次我给咱们备注更换了吧。
客户:好的,谢谢老板!
......
案例背景:红烧和香辣,是一个价位的产品。第二,客户明显自认为是可以算的。
案例分析:如果直接回答可以,客户会更加理所应当,但是如果前期先表现出不行,后面说出这一次可以给咱们更换,客户就会有感激的心理。所以,这样的对话,应该多加尝试。
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