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环境造就人,白嫖与被白嫖的思想

时间:2022-7-29     作者:漫道途者     分类: 日常生活


最近因为在做拼夕夕,所以,关于被白嫖者,有说不尽的滋味。
说实话,作为电商,作为服务行业,客户遇到的问题,对于我们新开始的商家来说,那是非常认真对待的,所以,无论客户什么问题,我们能解决的都给解决,直到后来接触了拼夕夕之后,我开始暴躁了。
为什么呢?因为遇到了下面这些各种各样的情况:
1,客户下单,这边快递刚发出就申请仅退款
客户下单,我们发货,这很正常,但是你会经常看到这类客户,他下单,你不发货,他不退款,你一发货,他就退款。神奇吗?不神奇,因为关于这个问题,有很多非正式版本的说法,第一种,就是白嫖客户,为的就是你拦截退回失败,或者他那边申请仅退款你这边没看到,退款成功了,货也收到了,所以白嫖也就成功了;第二种说法就是,某些官方团队故意为之,为了自己的服务费,更为了让你感觉销量好,给你一种某平台销量很好的错觉;第三种说法,某平台在客户下单成功之后,给推送相对应更加便宜的同类产品,让客户出现退单重新去另一家购买的情况,这样可以消耗两家推广费用,同时挣两家的服务费用。

2,第二种仅退款,出现在这个地方,即产品已经到达菜鸟驿站,或者正在派件中,申请仅退款,美其名曰,我没收到货,这个时候某平台也牛皮,直接没有同意客户退货退款或者拒收退款的按钮,只能驳回退款,驳回退款还各种条件,要不需要等待三十分钟,要不需要客户签收证明等等,反正你可以操作驳回吗,可以,但是能让你一个售后累死页操作不了多少个。
3,第三种仅退款,客户签收已经超过七天以上,甚至多达20天的,申请仅退款,原因是未收到货,这种情况下,先不说客户收到没收到,快递点的视频监控,都不一定能存这么久,这部分客户抓住的就是这个时间,各种不认账。
如果你细心看上面的文章,你会发现,好像客户已申请仅退款,基本上就认定为白嫖客户了,你这是心理不健康,是的,我心理确实不健康,这是在昨天的时候突然发现的,只要客户一过来说各种不好,我就理所当然的认为这是想白嫖的客户,别说服务,话都不想多说,甚至说话的时候都带刺的。
那么,为什么会出现这种情况呢,原因很简单,鉴于某些平台的状况,道听途说加上深有体会,而且某个平台,已经培养了一大批这样的白嫖客户。这部分人,是被某平台培养出来的。这点,相信很多电商的人,都深有体会。
所以作为被白嫖者,心里已经出现了各种不健康的状况。
再来说说白嫖吧。
前几天某平台买了一个杯子,买的时候,其实没什么,杯子到了,感觉还行,但是喝第一杯茶的时候,发现内部有个裂痕,所以就去招商家,看看怎么处理,这个退回补发一个还是怎样,结果你猜怎样。
当我反馈问题的时候,商家直接来了一句,亲,这种裂痕正常,又不影响使用。当听到这句话的时候,我笑了,我想起来了之前我遇到这样反馈问题的客户的时候的态度,好像也是这样,因为已经理所当然的把对方归结为白嫖客户,所以说话的时候,根本没有什么客气的,但是我是客户哈,我还是气啊,我被白嫖的时候,生气,难道我作为消费者了,也要这样吗,我说,亲,你要不补发一个,我这个就扔了,更想不到的是什么,商家说了,我可以补发,你现在把那个杯子摔了,拍个照给我,我就给你补发,我瞬间愣了,哈哈,我想到了我之前的情况,但是抱着好奇的心态,我把图片传上去申请了仅退款,竟然两分钟不到的时间,竟然成功了,我相信这不是商家点击的同意,而是某平台自动的规则。这个时候,其实我挺内疚的,我还在试着和商家沟通,反馈我的意思,可是商家更不干了,因为我已经申请退款成功了,所以说话更加难听了,哎,故事就到这吧。我本来是想补点钱给商家的,毕竟我只是好奇的点了试了试,我还是挺内疚的,但是我说什么商家也不听,所以我让商家把产品寄了回去。当然,这都不是重点,重点是什么样的环境,养什么样的人,这点真心没错。
我做其它电商那么久,从来某像拼夕夕这样的平台这样过,现在我们公司的客服,刚来上班的时候都好好的,都是乖乖女,但是后来呢,张嘴一个傻逼,张嘴一个xxx的,为什么,都是被那些白嫖客户气的。
关于这些,我仅仅说这么多,另外就是,我想说的是,既然选择了继续做,就少一个谩骂吧,想办法看开一些,算一下被白嫖的比例,然后控制一个合理的范围,尽量减少把每一个遇到问题的客户,都当成白嫖客户对待,因为这对他们不公。
当然,如果某些部门能够治理一下某某平台更好,这样不仅仅是给商家保障,也是给客户保障。防止不健康心理滋生。不健康习惯的培养。